Gdy potrzebujesz pomocy teraz

Bananzia Casino: szybki kontakt bez zbędnego czekania

Nasz zespół odpowiada po polsku przez całą dobę, więc napisz lub zadzwoń o dowolnej porze dnia i nocy.

Napisz do nas Przejrzyj ofertę gier

Licencja Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2012/3270/018

Średnia wypłata w 9 minut, bez zbędnych formalności

Szyfrowanie 128-bit SSL i audyty eCOGRA oraz QUINEL

Oferta powitalna dla nowych graczy

100% do 400 zł
+ 294 darmowe spiny

4,6

Ocena 4,6 na podstawie 14 898 zweryfikowanych opinii w Trustpilot

Szybsza odpowiedź

Wybierz kanał i napisz do nas

Od 2012 roku stawiamy na rozmowę, w której nikt nie zostaje bez odpowiedzi.

Czat zamiast kolejki

Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa nie może czekać: odpowiadamy zwykle w ciągu pięciu minut, przez całą dobę, także w weekendy i święta.

Otwórz czat

E-mail zamiast czatu

E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę spokojnie; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin.

Napisz e-mail

Czy mogę zadzwonić?

Telefon +48 22 647 55 04 działa dla numerów z Polski w strefie CET; wybierz go, gdy wolisz powiedzieć sprawę głosem — odpowiadamy zwykle w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń

Pomoc po polsku

Kontakt dla graczy z Polski

Po tej lekturze wiesz, pod jaki numer dzwonić i gdzie szukać wsparcia w Polsce.

Informacja

Szczegóły

Telefon

+48 22 647 55 04

Strefa czasowa

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki

Organ nadzorujący

Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2012/3270/018

Wsparcie w Polsce

Anonimowi Hazardziści, Instytut Psychologii Zdrowia, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

E-mail

[email protected]

Gdy zawiodła odpowiedź

Co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza?

Utwórz konto

Co dopisać do zgłoszenia?

Najpierw opisujesz sprawę obsłudze, najlepiej mailem na [email protected], i dopisujesz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do kolejki i dostaje własny numer.

Bananzia Casino odpowiada pisemnie

W ciągu ośmiu godzin przychodzi odpowiedź z ustaleniem i terminem. Bananzia Casino podaje w niej powód decyzji, więc wiadomo, czy sprawa jest zamknięta, czy wymaga kolejnych dokumentów.

Kiedy regulator przejmuje sprawę?

Kiedy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji. Dołączasz numer zgłoszenia i całą korespondencję z obsługą jako dowód.

Sześć skrzynek na sprawy

Inny temat, inna skrzynka niż jedna wspólna

Każda skrzynka ma swojego opiekuna, więc sprawa nie krąży między działami.

Dział

E-mail

Ogólna obsługa gracza

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Gdy czekasz na odpowiedź

Ile czeka się na odpowiedź

W Bananzia Casino terminy są podane z góry, bo gracz z Polski powinien wiedzieć, na co czeka.

Kanał

Termin

Godziny czatu

dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź

pięć minut

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

osiem godzin

Numer telefonu

+48 22 647 55 04

Czekanie na linii

pięć minut

Strefa czasowa

CET

Moment przed kontaktem

Co mieć pod ręką przed kontaktem?

Lista przed zgłoszeniem

Zanim napiszesz na czacie albo mailem, zbierz te dane, by odpowiedź przyszła od razu.; adres e-mail przypisany do konta; numer transakcji lub jej data; zrzut ekranu z komunikatem błędu; dokumenty do weryfikacji: dowód osobisty, potwierdzenie adresu; krótki opis sprawy jednym zdaniem

Moment sprawdzania firmy

Kto prowadzi Bananzia Casino?

Ten blok odpowiada raz na zawsze, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Pole

Wartość

Nazwa prawna

Bananzia Casino N.V.

Numer firmy

677302 (Curaçao)

Adres siedziby

Schottegatweg Oost, Willemstad

Regulator

Gaming Control Board Curaçao

Numer licencji

OGL/2012/3270/018

E-mail wsparcia

[email protected]

Dwa kliknięcia

Zacznij od czatu albo e-maila

Najszybciej odpowiada czat na żywo, zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze.

Dołącz do rozgrywki

Bananzia Casino, krótkie odpowiedzi

Gdy potrzebujesz pewności, zanim napiszesz

Dlaczego mam sprawdzać licencję kasyna przed wpłatą?

Operatorem jest Bananzia Casino N.V., wpisana do rejestru na Curaçao pod numerem 677302. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja nosi numer OGL/2012/3270/018. Takie dane warto znać, zanim zaufasz komukolwiek pieniądze.

Czy mogę poprosić o pomoc bez podawania hasła?

Do rozmowy wystarczy Twój adres e-mail, czyli identyfikator logowania, oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nikomu, także konsultantowi, bo obsługa nigdy o nie prosi. Numer konta lub identyfikator transakcji przyspiesza sprawdzenie płatności.

Gdzie mam się zwrócić, jeśli odpowiedź mi nie wystarcza?

Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy na adres [email protected], dołączając wcześniejszą korespondencję. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao jako organu nadzoru. Zachowaj daty i treść obu wymian.

Gdzie mogę poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?

Wniosek o wgląd w swoje dane albo o ich usunięcie kierujesz na [email protected]. Zespół odpowiada tam na pytania o zakres przechowywanych informacji i o podstawy ich przetwarzania. Część danych kasyno musi zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy licencyjne.

Czy mogę uzyskać pomoc w nocy i w weekend?

Obsługa odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie są przeszkodą. Czat zwykle daje odpowiedź w ciągu pięciu minut, a telefon w podobnym czasie. Na e-mail liczysz około ośmiu godzin, także w dni wolne.